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   AnalexieS : Analyses Lexicales Simples

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Outil_Elec	Déclaration des	Début de Candide
(article)	droits de l'enfant	(Voltaire)

      les outils de la promotion du confort électrique : offres et labels tous les acteurs de la filière électrique, y compris EDF, souhaitent promouvoir le confort_électrique, très bon produit s'il est vendu à bon escient, bien étudié, bien installé et mis_en_main. ils ont pris conscience qu'il était nécessaire de garantir, au client, la qualité des équipements proposés ainsi que leur mise_en_oeuvre. telles sont donc définies, à_travers les offres Vivrelec et rénovation, les différentes composantes du confort_électrique, matériels et services apportés, devant être proposés au client pour le satisfaire. pour garantir la qualité de ces offres, des controles assurés par Promotelec ou par Afitest viennent certifier la conformité des réalisations par rapport aux référentiels des labels Promotelec ou à ceux de l'offre rénovation non labellisée. offres EDF : Vivrelec et Rénovation avec les offres Vivrelec_et_rénovation, EDF souhaite d_une_part, envisager les système de chauffage dans son ensemble : des émetteurs de chaleur au bâti en passant par le système de pilotage du chauffage, l'aération et la ventilation. d_autre_part, elle souhaite accompagner le client dans toutes les étapes de son projet d'installation et de renovation d'un chauffage électrique dans son logement. le but d' EDF est non_seulement d'assurer une qualité technique mais_aussi et surtout d'offrir à ses clients une relation d'écoute et de conseil. concrètement, cet accompagnement du client se traduit par le développement de services et une disponibilité quasi permanente. l'offre Vivrelec pour les clients lancée depuis le 1er_janvier_1997, elle est déclinée en trois versions. la version_1 concerne les solutions fixées au mur (convecteur, panneau rayonnant), la version_2, les solutions intégrées au bâti (plancher chauffant et plafond rayonnant...) et la troisième assure un confort quatre_saisons (climatisation réversible). chacun peut donc trouver réponses à ses besoins en fonction de ses attentes. elle offre ainsi un confort électrique fondé sur la qualité, la simplicité et l'économie pour les clients. en 1998, 70_000 logements neufs ont été réalisés dans le cadre de l'offre Vivrelec, soit un logement neuf sur quatre ; 90_% des utilisateurs Vivrelec se déclarent satisfaits de cette offre. les perspectives d _EDF concernant Vivrelec consistent_à maintenir le cap en consolidant son offre grâce aux retours_d_expérience, aux études de suivi et de satisfaction des clients. l'offre Renovation pour les clients elle a aussi, bien_entendu, pour objectif la satisfaction du client du confort_électrique grâce_au niveau de la qualité de son équipement et à la relation avec les professionnels qui l'auront accompagné dans son projet de rénovation : installateurs électriciens, architectes, bureaux_d_études et conseillers EDF. dans le logement existant, la situation est plus complexe que dans le neuf puisque, par définition, il faut partir d'une situation donnée. qualité des émetteurs, en place, des matériaux de construction, niveau de l'isolation, déperditions, étanchéité des ouvrants : tous ces éléments interviennent dans la performance thermique du logement. ils doivent donc être intégrés à l_état_des_lieux et dans la proposition qui sera faite au client. à_partir_de_là, on se rend compte qu'un dossier offre rénovation, débouchant sur un label ou non, nécessitera que l'on accompagne le client, pour l'aider à chosir la solution d'amélioration la plus adaptée à ses envies et possibilités. les concepteurs de l'offre Rénovation savent bien qu'il ne sera pas toujours possible de tout changer dans un logement existant, que ce soit pour des raisons économiques ou pour des raisons purement techniques, de construction par_exemple. l'objectif est de parvenir à une meilleure satisfaction du client par une amélioration du confort global du logement. la démarche est très pragmatique. elle part d'une mesure de la performance thermique initiale du logement permise par le coefficient globale (cg) au_travers_d'un état_des_lieux portant sur tous les éléments concernés : équipements, bâti, régulation, ventilation, installation électrique réalisée par un professionnel et bilan rénovation électrique. il s'ensuit, au_moins, deux recommandations proposant au client d'améliorer la performance thermique de son logement. pour avoir droit aux aides financières accordées par EDF, atteindre un certain niveau de qualité et réaliser des économies d'énergie, la progression du cg, permise par les travaux, doit être au moins de 15_% et la performance obtenue doit dépasser un minimum. pour y parvenir, le professionnel devra, comme nous l'avons vu, tenir compte de la situation existante : s'il ne peut pas progresser sur le bâti, il devra retenir des émetteurs de chaleur particulièrement performants, optimiser la programmation etc. il peut aussi, dans le cadre de cette offre Rénovation, offrir au client de travailler par étapes ou de se limiter à des travaux qui ne sont pas labellisés par Promotélec. il faut que les professionnels soient bien conscients que, dans_ce_dernier_cas, il ne s'agit pas d'être moins rigoureux que dans la démarche label. l'offre Rénovation non_labellisée nécessite la même qualité de relation avec le client, la même rigueur dans la recherche de la solution. dans ces conditions, elle bénéficiera aussi des aides EDF, après un contrôle de la qualité du projet et de la réalisation. ajoutons, enfin, que les concepteurs de l'offre Rénovation et du label Promotélec habitat existant ont pris acte du_fait_que certains logements ne permettaient jamais d'obtenir le label Habitat existant. ils ont cependant fixé un seuil de performance minimale. en_deça_de ce seuil (cg_=_220), les professionnels seraient à_peu_près certains d'aboutir à une insatisfaction du client malgré des travaux de rénovation. point_de_vue offre Rénovation : l'avis des installlateurs électriciens en lançant l'offre Rénovation et en créant le label Promotélec Habitat existant en mai_1998, EDF et Promotélec se sont penchés sur le marché de la rénovation. il s'agissait de fidéliser la clientèle et de conquérir de nouvelles parts de marché. pour_ce_faire, l'ensemble des professionnels de la filière électrique a été impliqué dans cette opération. six mois après le démarrage effectif de l'offre, les installlateurs électriciens de la Fnee, de Fedelec et de l Una3e_Capeb ont témoigné de leur expérience. Christian_desplats Sobel_industrie nous sommes une entreprise d'électricité de 300 salariés proposant des solutions de chauffage. nous avons été informé de l'offre Rénovation mise_en_place par EDF par notre fédération, la Fnee. cette offre est actuellement encore difficile à suivre pour nous. en_effet, elle implique de proposer à nos clients une offre globale, ce qui nous oblige à connaitre plusieurs métiers en_dehors de celui de l'électricité, comme celui d'auditeur_thermique ou de commercial confirmé. pour suivre l'offre Rénovation, il faut être à_la_fois commercial et bon technicien et proposer un concept compatible avec les besoins du client et le profil de l'installation. concrètement, cela veut dire qu'en faisant une proposition globale au client, il faut tenir_compte_des données techniques mais aussi de l'environnement du logement. il faut donc s'attaquer aussi aux problèmes de ventilation, de déperditions thermiques et en fonction de ces paramètres, trouver une solution de chauffage adaptée. pour cela, il faut acquérir des connaissances dans des domaines très variés. et la profession d'électricien n'est pas encore tout_à_fait prête à_ce_genre_de_choses. en_tant_que président de département et d'après une enquête réalisée auprès_de mes confrères sur l'offre Rénovation, il ressort que l'électricien souhaite pratiquer son métier de base et s'investir dans ce qu'il sait faire et bien le faire pour ses clients. de_plus, il redoute la procédure administrative conjointe à l'offre et la gestion du label Promotélec. en_outre, l'offre Promotélec demande de notre part un investissement important alors que nous ne sommes pas certains des résultats que nous obtiendrons. car notre clientèle ne se montre pas encore très favorable à l'offre globale. elle est intéressée surtout par le montant de la facture et ne pense pas toujours à améliorer la qualité de l'ensemble de son installation. notre problème actuel est de resolvabiliser la clientèle qui préfère plutot acheter une voiture qu'améliorer le confort de son logement. il faut absolument faire évoluer les esprits car les bonnes techniques ont un coût, et faire comprendre au client qu'il y a un retour_sur_investissment. nous travaillons aujourd_hui au montage d'offres originales qui permettront de vendre nos produits à une clientèle qui se sente concernée. comment sont élaborés (et adaptés) les labels Promotélec ? les travaux d'élaboration d'un label reposent sur une démarche collective, impliquant les partenaires de Promotélec des filières batiments_électricité, qui sont représentés au sein de son conseil_d_administration. celui_ci est composé de cinq collèges : EDF, les organisations professionnelles nationales d'installateurs électriciens (_Fedelec, Fnee, Serce, Una3e_capeb), les organisations professionnelles de la construction électrique (_Domergie, Fiee, Gifam, Gimelec, Sycabel), les organisations représentant le batiment (_Cicf, Ffb, Fnpc, Una Mc Capeb, Uncmi) et les organisations représentant les utilisateurs et les consommateurs (_Anah, Cstb, Unfo Hlm, Unsfa, familles_de_france). le conseil_d_administration est à l'origine du projet de création ou de modification d'un label. il nomme un responsable de projet qui anime un groupe_de_travail selon un cahier_des_charges et un échéancier. en_parallèle, le responsable de projet travaille avec un autre groupe, composé de représentants de Promotélec, qui a pour mission de s'assurer des ressources permettant la mise_en_oeuvre du futur label dans de bonnes conditions (moyens humains, techniques, produits, qualifications...). après validation par le conseil_d_administration, le label entre_en_vigueur un groupe_de_cohérences est alors chargé de procéder aux interprétations et d'homogénéiser les réponses. les labels Promotélec et les offres EDF Vivrelec et Rénovation pour les clients on entend parfois dire qu'il existe une certaine confusion entre les labels Promotélec et les offres EDF Vivrelec et Rénovation. certains parlent même, à_tort, de label Vivrelec. qu'en est-il exactement ? les labels Promotelec, dans le neuf ou dans l'existant, certifient que l'équipement de confort_électrique d'un logement est conforme aux spécifications techniques qui ont été définies par les groupes de travail constitués de professionnels (voir encadré sur l'élaboration des labels) et qui sont considérés comme indispensables pour garantir la qualité de performance et de mise_en_oeuvre de cet équipement. l'ensemble de ces spécifications constitue ce qu'on appelle un référentiel sur lequel vont se baser des controleurs pour dire si l'équipement en_place répond bien aux exigences du label. et, comme on le dit souvent, la réponse du controleur ne peut être que binaire : l'équipement est conforme ou non. on ne peut pas demander au controleur d'interpréter. les offres EDF, Vivrelec et rénovation comportent, nous l'avons vu, un volet technique qui est aussi défini par un référentiel. dans le cadre de logement neuf, le référentiel technique de l'offre Vivrelec sera toujours celui du label Promotelec confort électrique. dans le cadre de logement existant, ce référentiel technique sera celui du label habitat existant pour les opérations aboutissant au niveau label ou celui de l'offre rénovation EDF non labellisée (dont le controle est assuré par Afitest) dans le cadre d'une opération de rénovation ne parvenant pas au niveau exigé par le label. le label fait suite au label Promotelec_confort_sécurité. point de vue Jean_claude_hemery installateur électricien l'offre Rénovation est une opération qui sera très profitable à terme car elle amène les artisans électriciens à faire des efforts en termes de qualité et de service. au_premier_abord, l'offre_rénovation peut paraitre complexe car elle_même sur des installations existantes, une approche technique et une démarche commerciale auprès_du client. cependant, l'usage de l'informatique, avec le logiciel Simplitherm aide à la réalisation de bilans techniques. l'offre Rénovation requiert une réelle implication des installateurs, elle s'inscrit dans une démarche de volontariat. seuls les installateurs motivés suivent les formations proposées à toute la profesion ; cela leur permet d'être répertoriés par EDF. les installateurs qui s'étaient investis dans la démarche de l'ancien label Confort_sécurité appréhendent plus facilement l'offre rénovation basée sur les gains de qualité. le client ne veut pas toujours réaliser des travaux lourds qui touchent au bâti. avec le bilan_rénovation l'installateur a un bon outil montrant les paramètres à faire évoluer ; il peut aider le client dans le choix des travaux à réaliser. ainsi, même s'il y a moins de labels, la qualité des rénovations augmente. actuellement, afin de mieux faire_connaitre l'offre, l'installateur peut faire partie d'un réseau (système bien_être, alliance...) partenaire d EDF. cette solution permet une mutualisation des moyens et des compétences pour une communication efficace auprès des clients. le visa_sécurité_électrique le visa Promotelec_sécurité_électrique ne s'adresse qu'aux logements individuels et à leur seule installation électrique sans prendre en compte le mode de chauffage. il vise à mettre_en_sécurité des installations de logements anciens dont les mises à terre sont parfois inexistantses, les conducteurs en mauvais état, les liaisons équipotentielles approximatives etc. avec le visa, les installateurs électriciens, les constructeurs de matériels et EDF se sont engagés dans une démarche d'amélioration de la sécurité. c_est au_titre_de son professionnalisme et de sa responsabilité de sachant que l'installateur peut être amené, lors d'un dépannage par_exemple, à proposer à son client d'effectuer des travaux qui lui permettent de mettre son installation en sécurité et de recevoir une prime accordée par EDF à_hauteur_de 30_% du montant des travaux jusqu'à 1_500_f maximum. le visa peut être associé à une rénovation de chauffage électrique non_labellisée par le label_habitat_existant qui, par_définition, l'intègre. cet aspect strictement sécuritaire du visa explique aussi qu'il ne concerne pas les rénovations importantes ou totales qui sont engagées à l'initiative du client dans le cadre d'une recherche de l'amélioration de son confort. point de vue jacues scappaticci installateur membre de l Una3e_Capeb, je suis président des electriciens du rhone et de la région Rhone_alpes. je suis également conseiller_professionnel auprès de Roger_Caligaris, président national de l Una3e_Capeb, avec une mission spécifique au sein de l'association Qualifelec. enfin, je représente la Capeb dans le réseau alliance électrique. j'ai ma propre entreprise dont l'activité est très diversifiée. nous intervenons aussi_bien dans le domaine de l'équipement électrique que de la climatisation, des courants faibles ou_encore de la mise_en_sécurité. j'ai aussi fait partie pendant sept ans d'un groupe_de_travail avec EDF pour faire évoluer les labels Promotelec, dont le label habitat existant. concernant l'offre Rénovation, mise_en_place par EDF, je pense que son succès dépend beaucoup du type de chantier à réaliser. pour une réhabilitation lourde, nous nous rapprochons du neuf, ce qui ne pose pas de problèmes. en_revanche, pour des habitations qui ont plus de 20 ans, la rénovation est plus difficile. il est nécessaire de revoir l'isolation, la ventilation et d'améliorer l'installation électrique. à_ce_niveau, il faut s'interroger sur le contexte familial et réaliser un diagnostic thermique. il faut pouvoir convaincre le client des avantages d'une installation plus confortable car il n'est pas forcément prêt à faire l'investissement. pour_cela EDF propose des formations commerciales. pour nous aider à réaliser le diagnostic thermique, gratuit pour notre client, EDF met à notre disposition le logiciel de calcul de performances d'un logement existant Simplitherm. enfin, nous sommes en mesure de présenter à notre client deux types de financement avantageux ; un crédit à taux_bonifié ou la possibilité de recevoir une prime d EDF calculé selon différents paramètres comme la surface du logement, les améliorations des équipements. aussi_bien_pour le financement que pour le diagnostic thermique, nous avons des interlocuteurs chez EDF pour nous aider. depuis le_début_de l'année, certaines de nos installations sont en_cours_d'attribution de label. il est évident que le label Promotelec_habitat_existant est plus difficile à vendre que l'ancien, car plus étoffé. Promotelec a monté un réseau d'ingénieurs thermiciens qui peuvent répondre à nos questions. l'ouverture d'un site_multimedia est également prévu sous_forme_de questions_réponses sur les labels. aujourd_hui, il ne faut pas miser sur la quantité des affaires mais sur la qualité, en sachant offrir au client un service complet, ou le suivi des installations est très important. si l'on résume, les labels (et le visa) décernés par Promotelec, organisme certificateur, attestent que l'équipement d'un logement répond bien à des exigences techniques objectives qui garantissent les bonnes performances et la bonne mise_en_oeuvre de cet équipement. les offres commerciales Vivrelec et Rénovation proposent non seulement la peformance des équipements (garantie la plus souvent par le label Promotelec) mais elles définissent, en_plus, les conditions dans_lesquelles ces équipements doivent être proposés à la clientèle : écoute, état_des_lieux, différentes propositions, financement, mise_en_service et suivi du client dans le temps. tout cela dans le cadre d'une collaboration entre les professionnels et les conseillers EDF. les installateurs, partenaires d EDF ont suivi une formation prévue par l'accord_cadre offre Rénovation. les autres partenaires (architectes, bureau_d_études, plaquistes...) ont suivi un cursus spécifique grâce_aux conventions qu'ils ont pu signer. pour conquérir et fidéliser des clients au confort_électrique et éviter qu'ils se tournent vers d'autres énergies, les offres doivent être portées par les architectes, les bureaux d'études, les installateurs et les constructeurs, sans oublier EDF. bref, par tous les professionnels de l'électricité et du batiment.

exemple 4	exemple 5	exemple 6
Bush 2nd Invest.	La Bête Humaine	Quelques fables
(20/01/2005)	(Zola)	(Jean de La Fontaine)

 

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